ITIL V3事件管理高阶流程
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ansen chai
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2012-04-27 09:48 ITIL Process
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文件内容:[事件分类,变更管理流程,Process Area : ITIL V3事件管理高阶流程,投诉处理子流程,二阶流程,事件解决,事件采集,紧急事件,关闭事件归档流程,紧急事件处理,一阶流程,问题管理,事件处理监控]