营销客服新人培训
2017-01-14 20:54:08 0 举报AI智能生成
欢迎加入我们的营销客服团队！为了帮助您快速融入并提升业务能力，我们为您量身定制了新人培训计划。课程涵盖产品知识、销售技巧、客户沟通与服务等关键领域，让您全面掌握营销客服的核心技能。通过实战演练和案例分析，您将深入了解客户需求，提升解决问题的能力。同时，我们还将为您提供资深导师的一对一指导，确保您在实际工作中能够游刃有余。让我们一起努力，为客户提供卓越的服务体验，共创美好未来！
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大纲/内容
营销客服新人培训
熟悉环境
入职第一天
自我介绍，相互认识
指派师父、旁观跟学
人事制度
上岗注意事项
企业文化
学习产品
周一
魔站
魔站后台操作
建站流程
建站标准及规范
魔站FAQ
实操+指导
周二
最优
seo基础知识
最优产品介绍
最优产品后台操作
最优FAQ
周三
商务卫士
网络推广基础知识
商务卫士后台操作
商务卫士FAQ
周四
微堂、秀客、微呼
微堂操作
秀客操作
微呼操作
常见问题处理
周五
商友宝
商友宝后台操作
商友宝功能介绍
周六
产品知识考核
80-100分 产品知识掌握优异
70-80分 产品知识掌握良好
60-70分 产品知识掌握合格
60分以下 产品知识掌握欠佳
学习服务流程
入职第二周
配单规则
客户服务流程
新签客户第一通电话话术
开通后台账号
BRM账号
258.com后台管理账号
魔方客服管理
公司内部对接
商务卫士问题处理Q群
商务卫士审核Q群
魔站问题处理Q群
258.co m审核Q群
最优问题处理Q群
营销客服手册
师父协助跟单
入职第三周
问题处理能力考评
服务行为规范准则考评
产品知识掌握及运用情况考评
服务综合素养考评
独立跟单
入职第四周
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