网约车产品运营架构分析

供需匹配

需求转化

供需调节

智能化工具辅助提升司机业务能力

网约车产品运营架构分析

交易模式探索

司机端

交易线上化

申诉服务

司机体验

乘客运营

关注交易过程中司乘的「差体验」，建设公平合理的平台规则，通过产品手段及时发现并准确识别三方（平台、司、乘）责任原因；从平台服务者的角度，通过产品手段主动与司乘沟通处理，减少体验损伤，疏导司乘矛盾；

取消行为

客服系统

用户触达及沟通，智能化场景关怀策略

业务赋能

供需策略

服务&差评

费用异议

乘客端

寻找/支撑有效的激励机制提升司机贡献意愿

策略目标：在司乘体验与平台目标之间寻找经营成本最小化的司乘匹配策略

激励机制

体验策略

抽象交易，以更低成本完成更多标准化流程和交易数据建设

乘客体验

智能化体验策略提升用户需求表达及决策的效率

司机、乘客

用户关怀

司机运营

司机安全

乘客安全

信息安全