电子商务客户服务教材导图
2022-03-15 16:47:37
电子商务客户服务入职需学习的基本内容，备受用。
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大纲/内容
初始客户和客户服务
了解电子商务客户服务
打造电子商务金牌客服
初始电子商务客户服务
服务礼仪
沟通技巧
学会压力调整与情绪管理
电子商务客户客服技能
认识电子商务客户
熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机
分析电子商务环境下客户的购买行为
电子商务客户分析
初始网店售前服务
了解网店产品知识
熟悉第三方平台规则
掌握付款知识
学习物流知识
学会使用沟通管理工具
售前客户服务
初始网店售中服务
处理订单
下单发货
售中客户服务
初始网店售后服务
学会售后服务方法与技巧
正确对待及处理顾客反馈
处理顾客投诉
售后客户服务
了解电子商务客户关系管理与服务
电子商务客户关系管理方法
电子商务客户关系管理与服务
实践篇
基础篇
电子商务客户服务（中等职业教育）
概要
管理篇
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