宝岛眼镜-私域会员运营

以门店为中心→以“专业导购”为中心

专业化：商品检测中心（产品）+验光师培训模块（人）

店铺→电商→社交

1、专业的验光师

2、智能型设备：用完整的专业数据结果直接触达消费者（硬件设备+小程序）

3、专业产品

4、专业的体验

消费者进店后体验

投放：广告等

搜索：互联网（搜索优化）

喂养信息：算法推送（用户标签、圈层群体）

发展阶段：

消费者进店前体验：品牌如何触达消费者

发展阶段

组织架构：重视会员运营

人力模型：人力与技能的模型

组织架构、人力模型变革

不同公域流量平台属性不同，需要不同的运营策略

全民制：大众点评

兴趣型：小红书

精兵制：知乎（专业性）

团队制：抖音、快手

互联网平台已形成各自的用户圈层，用户群体习性不同

门店自主运营：以“大众点评”为主要阵地，提升门店口碑。

将外投的预算转为内化，培养公司内部的MCN，培养持续营销的能力

下图为“宝岛服务”小程序中门店预约服务相关内容，嵌入了类似小红书种草贴的探索模块，可实现顾客快速获取周边门店的活动或导购的推荐分享（文章点赞、导购点赞，后台可分析地域用户兴趣偏好、导购营销能力分析...）（不过，目前该功能疑似已取消）

打造个人IP：让导购发挥个人特长和价值。以小红书、抖音、小程序为平台，发起传播活动，对优秀、有潜力的导购进行激励，选拔出擅长营销的导购，赋予特别职位和报酬。

如何获取私域流量

打造旗舰门店形象

打造专业导购形象

用小程序+企业微信将顾客与导购的关系打通

数字化工具的重点在于运营，而不是工具本身

千人千面：流量=共性，用户=个性，私域运营=用户运营，定制化需求=定制化服务

1、以专业导购为中心，沉淀在企业微信中（千人千面）

2、以新MOC的视角来看待与顾客之间的关系

上层（表面）：设计场景→顾客现有/未来的需求是什么，如何满足？

底层（系统）：数字化路径→顾客、导购的动作如何追踪？

通用思路：场景-路径-福利-最小闭环-成交后裂变

如何提炼出常见的顾客需求？导购主动提报（故事分享投稿？创意大赛？）

围绕场景做闭环：在导购与顾客的互动中，产生需求认知

3、永远不骚扰顾客，做基于场景的双向沟通

私域如何运营

重点是“感觉”！

客户关系的迭代管理

私域流量运营方法论

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