职场沟通原则经验总结分享
2022-11-22 10:58:01 0 举报AI智能生成
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职场沟通原则经验总结分享
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大纲/内容
a 每个人都要遵守相同的行为原则
6.1 要牢记：相互达成协议时不能忽视原则
a 对决策本身以及决策者提不同意见时，要有大局意识
6.2 不要让大家把发牢骚、提建议、公开辩论的权利与决策权相混淆
a 专心协商大事时，别被琐事烦恼
b 不要被分歧束缚住-要么提交上级裁定，要么投票表决
6.3 不要对重大分歧不闻不问
a 着眼大局
b 不要让创意择优变成无法无天
c 不要容忍暴民手段
6.4 一旦作出决定，任何人都必须服从，即便个人可能有不同意见
a 只有在罕见或极端情况下宣布”宵禁“，此时可暂时不考虑遵循原则
b 当心可能有人提出为了”机构的利益“而临时放弃创意择优
6.5 如果创意择优与机构的利益相冲突，就难免会造成危害
6.6 要知道一旦有权做决定的人不想依赖原则行事，规矩就会被破坏
6 知道如何超越分歧
a 如果你自己无法成功完成某件事情，就不要想着指导别人该如何完成
b 要知道每个人都有自己的观点，但通常不是什么好点子
5.1 采用创意择优，需要你了解每个人观点的长处
a 要分析人们的可信度，以点评其观点正确的可能性
（1）至少曾经上次成功解决过相关问题
（2）对所得结论的因果关系分析很有道理
b 较可信的观点很可能出自以下两种人
c 若某人并无经验，但其所讲道理似乎符合逻辑且可经受压力测试，则一定要试一试
d 要更关注发言人的推理过程，而非其结论
e 没经验的人也不乏好点子，有时远远胜过有经验的人
f 每个人都应在表达观点时信心满满
5.2 关注可信度最高、与你观点不一致的人，尽量理解其推理过程
a 学生理解老师比老师理解学生更重要，尽管二者都重要
b 每个人都有全力和责任尽力了解重要的事情，还需要保持谦逊和非常开放的心态
d 不要做完美主义者
5.3 考虑好你要扮演老师、学生、同事中的哪个角色，你应该去说教、提问还是辩论
a 无论你向谁提问，对方一般都会提供“答案”，所以要仔细考虑向谁提问
b 让每个人都可肆意评论其他人的观点，此举低效且浪费时间
c 提防以“我以为......“为开头的发言
d 系统梳理员工的工作记录，评估其发言的可信度
5.4 要了解人们提出意见的过程和逻辑
a 知道适时终结辩论，推动就下一步措施形成共识
b 可信度加权可以作为工具，但不能取代责任人的决策
c 如果你自己没时间全面检视每个人的想法，则要明智选取具有可信度的观点
d 若由你负责做决策，要把可信度加权后得出的结论和你自己的想法做比较
5.5 处理分歧务必高效
a 沟通是为了获得最佳回应，故应与最相关的人沟通
b 以教育或促成共识为目的的沟通，不仅仅是为了获取最佳答案，故应让更多的人参与
c 要认识到你没有必要凡事都作出判断
5.6 每个人都有权利和义务去设法了解重要的事情
5.7 要更关注决策机制是否公允，而非是否如你所愿
5 做决策时要从光电的可信度出发
a 求取共识要不吝时间和精力，因为这是你所能做出的最佳投资。
4.1 认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要，因为人们正是用冲突来检验各自的原则是否一致已经能否解决彼此的分歧
a 把可能的分歧摆到桌面上
b 区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求
c 要记住每个故事都有另一面
4.2 知道怎样求取共识和掌控分歧
a 区别心态开放和心态封闭的人
b 远离心态封闭的人
c 提防那些羞于承认自己并非无所不知的人
d 确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见
e 认识到求取共识是双向的责任
f 实质重于形式
g 自己要通情达理，也期待别人通情达理
h 提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆。
4.3 保持开放心态，同事也要坚定果断
a 明确会议的主持人和会议的服务对象
b 表述要清晰准确，以免造成困惑
c 根据目标和邮箱次序来确定采用什么样的沟通方式
d 主持讨论时要果断、开明
e 在不同层面的讨论对话中穿梭对照
f 谨防“跑题”
g 坚持对话的逻辑性
h 注意不要因集体决策而丧失个人责任
i 运用两分钟法则避免持续被别人打断
j 当心讲起来不容置疑的“快嘴王”
k 让对话善始善终
l 运用沟通手段
4.4 如果由你主持会议，应把握好对话
a 1+1=3
b 3-5人的效率高于20人
4.5 伟大的合作如同爵士乐演奏
4.6 珍惜志同道合者
4.7 如果你发现自己无法调和相互间的主要分歧-尤其是价值观层面的-要考虑是否值得维持这种关系
4 求取共识并坚持
1.1 不要惧怕了解事实
a 若不想当面议论别人，背地里也不要说，要批评别人就当面指出来。
b 不要因忠诚于个人而阻碍追求事实和整个机构的利益
1.2 委任要正直，也要求他们人保持正直
a 表达出来，并对你的观点负责，否则走人
b 切记要绝对开诚布公
c 切莫轻信不诚实之人
1.3 营造一种氛围，让每个人都有权了解合理之事，不可保持异议却缄默不语
a 通过透明实现正义
b 分享最难分享的事情
c 要把极度透明的例外事项减到最少
d 确保让因极度透明而获得信息的员工意识到，他们有责任妥善管理好信息，做出明智的权衡
e 要向善于管理信息的人透明，对那些不善管理信息的人，要么不透明，要么将其清楚公司队伍
f 不要想公司的敌人提供敏感信息
1.4 要保持季度透明
1.5 有意义的人际关系和有意义的工作相互促进，尤其是在极度求真和极度透明的环境下
1. 相信极度求真和极度透明
2.1 忠于共同的使命，而非对此三心二意之人
a 确保员工要多体贴他人，少向别人索取
b 确保人人都理解公平合理与慷慨大方的区别
c 要清楚界限在哪里，并站在公平的另一端
d 酬劳与工作相适应
2.2 对相互交往要一清二楚
2.3 要认识到机构规模过大会对简历有意义的人际关系构成威胁
2.4 要记住很多人只是假装为例工作，而实际上是在追求一己私欲
2.5 珍视诚实、能力强、表里如一的员工
2. 做有意义的工作，发展有意义的人际关系
a 把失败变成好事
b 不要为你自己或他人的错误而懊恼，要珍爱它
3.1 意识到错误是事实演变过程中的自然连带部分
a 不要纠结于“埋怨”还是“赞美”，而要专注于“准确”还是“不准确”
3.2 不要纠结于一时的成就，要放眼于达成目标
3.3 观察错误模式，判断是否因缺点引起
a 要能够反思，并确保你的员工也能如此
b 要知道，没有人能客观的看待自己
c 教导并强化“吃一堑、长一智”的道理
3.3 记住在经历痛苦后要反思
3.4 知道哪些错误可以接受，哪些错误无法容忍，不要让你的员工犯不可接受的错误
3. 打造允许犯错，但不容易罔顾教训、一错再错的文化
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