服务管理

服务管理是一种通过协调和控制组织内外的资源和服务，以提供高质量、高效率的服务，满足客户需求的管理活动。它涵盖了服务的规划、设计、实施、控制和改进等全过程。服务管理的目标是提高服务质量，提升客户满意度，增强组织的竞争力。服务管理的主要任务包括确定服务目标，制定服务策略，设计服务流程，建立服务质量标准，监控服务过程，处理服务问题，评估服务效果等。服务管理的方法和技术包括服务供应链管理，服务流程再造，服务质量评价，服务创新等。