ITIL金字塔结构

2013-04-15 17:08:37   866  举报

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ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套广泛使用的IT服务管理框架，其核心概念之一是“金字塔结构”。这个结构将IT服务管理分为五个层次：战略、战术、运营、技术和基础架构。这五个层次从上到下，从宏观到微观，形成了一个完整的管理体系。在战略层面，管理层需要确定组织的IT目标和方向；在战术层面，需要制定实现这些目标的具体计划；在运营层面，需要确保日常的IT服务运行顺畅；在技术层面，需要管理和优化各种IT资源；在基础架构层面，需要维护和管理硬件、软件等基础设施。通过这个金字塔结构，IT服务管理可以更加系统化、有序地进行。

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