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机器人客服交流流程

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机器人客服交流流程

2019-01-05 15:18:15   0  举报

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机器人客服、智能客服系统交流流程

机器人客服、智能客服

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大纲/内容

是

无

根据关键词字符最多匹配问题标题

多个关键词匹配问题，关键词最多项，是多个还是单个

有

机器人筛选输入文字关键词

对话框显示选择的问题标题

机器人根据问题标题匹配回答

是否有单个关键词对应单个问题

对话框显示输入文字

对话框显示欢迎语

根据关键词最多的匹配问题标题

根据这个关键词匹配这一个问题

用户选择匹配问题的标题

客户

根据输入文字对已添加问题的标题模糊搜索后匹配显示问题标题

是否有匹配关键词

有单个关键词

对话框显示答案

匹配多个问题并按权重排序

有单项

判断为单个关键字对应多个问题而且为多项

关键词字符最多是单项还是多项

用户输入文字结束并发送

有多项

匹配这一个问题

用户点击输入框

对话框显示标题

根据多个关键词匹配这一个问题

机器人客服交流流程

开始

机器人推荐已设置置顶问题时间排序

对话框显示问题标题

用户选择置顶问题咨询

多个关键词

是否有多个关键词对应一个问题

对话输入框

输入框获取焦点

有多项还是单项

有单个关键词还是多个关键词

一个问题

根据关键词最多的匹配问题

多个

显示无法识别提示语

对应一个问题还是多个问题

无法识别输入文字发送提示语

用户输入框输入文字

用户打开机器人对话框

显示匹配的问题的标题

显示置顶问题标题

输入框显示输入文字

是否选择匹配标题

否

机器人

对话框打开系统发送欢迎语

是否选择置顶问题

根据关键词字符最多的匹配这一个问题

单个

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