用户体验流程
2018-08-19 18:01:30   79  举报             
     
         
 用户体验流程是一个以用户为中心的设计过程,它从用户的需求出发,通过研究和分析用户的使用习惯、行为模式和心理预期,来设计和优化产品或服务的功能、界面和交互方式。在这个过程中,设计师需要不断地进行用户测试和反馈收集,以便及时发现和解决问题,提升产品的易用性和满意度。用户体验流程的目标是创造出既满足用户需求又具有吸引力的产品,从而提高用户的使用体验和忠诚度,最终实现商业价值的增长。
    作者其他创作
 大纲/内容
 VGIC offline Dealers
    系统同步订单状态
  电商销售顾问与经销商售后经理,共同交车
  未支付
  扣取部分定金
  O2O Platform
  提问
  未支付定金
  499订金
  销售顾问主动联系
  接收订单
  电话确认 试驾信息
  自动提醒支付订金
  UP/SC产品页
  提前提醒试驾
  同意试驾
  生成发票
  接车
  支付尾款
  www.vw.direct.com
  配置车型/生活精品/保险
  订单生成
  数据上传系统
  支付
  www.vw.direct.com UE (UP/SC)-(暂不包含金融服务选项)
  选择试驾时间/地点
  试驾信息上传
  Offline E-commerce Sales Consultant
  查询订单状态
  2次试驾
  了解产品信息/阅读使用场景
  用户
  自动上传信息
  指定时间/地点安排试驾
  3天订单内容调整时间
  Call Center(EC)
  生成订单(定制产品)
  支付定金
  自动发送确认短信
  回答/邀请试驾
  注册/登录
  试驾信息推送到销售顾问账号
  进入流失客户数据库
  Online Consultant
  3天订单取消倒计时
  试驾模块
  调整订单
   
 
 
 
 
  0 条评论
 下一页