啊
2015-06-05 10:39:35 2 举报
当然，但是我需要你提供更详细的信息以便我能生成一个精确的描述。例如，你想我描述什么场景、人物、物品或者事件？是关于自然风景还是城市风光？是关于一个人的性格特点还是一次特定的经历？请尽可能详细地告诉我，我会尽我所能来帮助你。
作者其他创作
大纲/内容
去买套餐
2
N
如果机构无早餐也无法解决
页面突上笔优选订单，再来一单按钮和新定制按钮
是否登录
oms后台
服务费不会自动过期，一直能看到二维码
顾问找开发，开发改数据/用户退单重新下
顾问添加通用商品
出报告时间是否大于6个月
微信对话和H5
弹出老客回馈优选优惠券
顾问打电话，确认检查项和增删改
Y
是否有体检订单
加项是否都小于198元（孝心加项）
顾问提示用户无法完成服务，请退款
顾问查看缺失检查项，和用户商量选择机构
顾问交接班期间可能造成等待时间过长
电话沟通，顾问用户问答
次年购买或者给第二个人定制无需再购买服务费
下单之前无法查询供给
顾问对检查项增删改
人工定制体检
支付服务费流程
用户预约选择机构和时间
最新一笔订单是否已完成180天
购买后发现无供给要退款体验很差，但是用户退款后任然有顾问微信，可以免费问诊
用户填写小程序
弹出优选新人优惠券
展示商品
用户打开小程序找到方案，确认体检项
唤起收银台
用户进入页面
是否有待预约的订单
交接班会造成用户服务变化/短期中断（换人）
体检订单列表页引导优选复购
展示老客复购banner
退服务费
选择一个欢迎语
是否有优选券
4
高客单价用户缺乏增值服务，预约之后的环节和其他人一样
顾问发购买流程图
进入新客首页
浏览主站
报告已出
用户付款
好友通过
展示新人banner
登录/注册流程
小管家引导用户添加
点击banner
顾问查询优选供给
3
顾问和用户沟通对商品增删
红包落地页
确认套餐供应，查询缺失供应
用户填写体检人基础信息和所在地
对顾问专业度有要求，不能出错，但是现在质检比较粗糙
是否已有体检订单（已支付）
用户体检
去体检
用户扫码添加顾问
在原套餐基础上展示额外加项
红包逻辑
下单前没有二次确认买的不是体检
用户小程序同步显示检查项
进入提交订单页
用户预约
页面突出去做问卷定制按钮
顾问在后台生成方案和待支付订单，在小程序生效
用户特征：用户带着（疾病）问题来
点击去付款按钮
操作预约
后台自动推送商品到oms
展示订单卡片
顾问不会及时跟进用户是否下单，会话基本结束
主站升级
优先展示用户问卷筛选出的检查项对应的商品，但是又可以看到全部的商品
展示红包，不新发
当地是否有供应
小程序
展示次新客banner
顾问分配不均
服务订单支付记录不好找（没地）
确认用户的定制需求（没有买错）
顾问依据检查项查找供给
顾问oms提交，生成购物车链接，给用户发小程序用户支付
定制未激活次新用户首页
展示新客体检订单列表页，展示定制按钮
预约流程
页面突出去看已有方案和下单按钮
订单卡片状态变更到待出报告
下单成功
用户流量主站
弹出通用新人优惠券（优选+套餐）
后台自动推送检查项到oms
弹出券弹窗
完成预约
体检，体检完成
纯新客流程
是否满足订单卡片出现条件
顾问确认用户定制意向
进入预约页面
新发优选16张券
用户也无法购买专属老人的增值服务
是否有券
不弹券弹窗
是否是注册无订单用户
超时添加赔付
优选复购用户首页
用户提交订单后无法修改检查项，需要重新下单，体验极差
和用户确认商品个机构
顾问询问体检人所在地，查询供应
等待期间没有事做
订单卡片消失
订单卡片状态变更到已出报告
展示未激活体检订单列表页，展示看方案和下单按钮
引导购买
去优选餐
是否有可用优惠券
选择可以被服务的时间段，发手机号给顾问
顾问替用户选择医院/机构
订单卡片状态变更到待体检
新发16+4张券
访问服务购买落地页
用户访问首页
可从该机构所有商品中选
点击支付按钮
顾问询问体检人基础信息和所在地
对何时能通过好友验证没有预期
用户提出修改体检项
展示售价门槛和满额送早餐
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