客户服务工作流程垂直泳道图
2015-07-17 13:16:22 104 举报客户服务工作流程
作者其他创作
大纲/内容
确认解决并反馈客户
数据错误
向客户说明原因备案汇总
是
反馈
销售支持
内部服务
传达营销方案
事业部业务员负责主要推广过程
辅助解决
验证问题
4.吴专专主要负责销售政策的解答，其他人员若熟悉可做辅助5.规划管理人员负责各个流程中的信息传递工作
信息传递
市场部-客户服务主要工作流程
软件报错
售后回访
推广支持
反馈产品部技术部解决
售中辅助
自我解决
客户服务
否
销售政策疑惑
功能建议
营销方案的制定/调整
外部客户服务
回复客户确认接收问题
解答销售政策
更改数据开发指标
统计汇总
1.徐颖颖、赵博政负责统计汇总并跟踪未解决问题的完成2.数据错误、缺少需形成报表3.软件报错由张聪清统计并不断完善《常见报错解决汇总》
问题
说明
数据查找
人员对接
需求反馈的跟踪
整理功能需求
数据缺少
规划管理
反馈对接人员解决
其他部门
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