订单流程梳理
2018-08-19 18:00:47 8 举报
订单流程梳理是指对订单从创建到完成的整个过程进行详细的分析和规划,以便更好地管理和优化订单处理。这个过程通常包括以下几个步骤:首先,客户在平台上下单并支付;然后,商家收到订单并开始准备货物;接着,商家将货物打包并交给物流公司;物流公司负责将货物运送到客户手中;最后,客户收到货物并确认收货。在整个过程中,各个环节都需要密切协作,以确保订单能够顺利完成。通过对订单流程进行梳理,可以帮助企业更好地掌握订单处理的进度和状态,及时发现并解决问题,提高客户满意度。
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大纲/内容
生成订单
1、创建:新建一个订单的状态2、已核实:确认客人信息无误3、发单中:与供应商确认订单4、已通知:发送确认短信给客人5、已审核:当前订单处理完毕(当订单有提交疑难时,则由疑难接入处理)
与供应商确认
通知客人 与 完结订单
下单
运营平台
订单状态梳理
自有渠道
提交疑难处理结果
由跟单进行接入 和 处理,催单组协助
疑难组跟进处理订单
结束
付款
团购
客人信息核实
1、现金支付2、积分支付3、现金券支付4、额度支付5、团购券号6、预付订单(代下:预付订单号;渠道同步:存在付款流水)
预付
分销采购平台
是否提交疑难
订单处理
由话务进行接入 和 核实
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