优车咖APP常见问题分类思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

账户管理

注册与激活

如何注册优车咖账号？

答：在优车咖首页点击“我的”，然后点击“登录”，即进入登录注册画面，点击“注册”，然后输入电话号码，设置密码以及手机接收到的验证码即可完成注册

登录与开通

账号无法正常登陆的原因及解决方法

答：账户名与密码不匹配，这种情况下可以通过找回密码操作；2.账户被盗

子主题

忘记密码，怎么找回

答：可以点击忘记密码，然后通过短信验证码找回密码；如果注册时的手机号码已经发生改变，可联系客服帮忙查询。

账户资产

如何使用优惠券

答：在结算页面上会显示有优惠的信息，对账户有的优惠进行点击即可使用

账号信息维护

如何修改账号密码

答：在优车咖首页中点击【我的】，然后在里面的【设置】中点击【修改登录密码】即可操作密码的修改。

找回密码时，发现手机停用了怎么办

购物导航

交易条款

优车咖的承诺

答：1.我们承诺在下单后一周内会发货；2.我们秉承质优价低、放心满意的销售理念为您服务,我们承诺商品都是原厂提供，具有质量保证的;3.我们承诺通过我司提供的网上支付平台支付，为客户承担全额手续费，但由于客户原因取消正常状态下的订单要求款项返还时，则由客户承担相关手续费；货物打包不收取任何包装费。

购买流程

挑选商品

答：在首页的搜索框输入关键字进行搜索，在搜索结果页面就可以根据您的需求筛选条件了。

下单流程

为什么购物车中显示有货，去结算时无货

答：1.可能您未设置购物车右上角的“配送至地区”，如果“结算页面设置的地区”和“购物车中的配送至地区”不同，有些商品在本地区无货，但别的地区还有货，建议去结算前请先核对页面右上角的“配送至地区”，看是否有货； 2.可能因为抢购（特别是紧俏的商品），没有抢购到，若别的地区还有货，修改收货地区后，请尝试重新购买；

为什么加入购物车后，去结算时价格发生变化

答：因为商品在促销时可能优惠力度比较大，造成抢购到限购数量结束，或促销结束时间到了，所以可能会出现结算时价格变高或变低；

优车咖的购物流程

答：1. 浏览您要购买的商品，点击“加入购物车”，商品会自动添加到购物车里; 2. 如果您需要更改商品数量，需在商品数量框中输入购买数量； 3.选好商品后点击“去结算”； 4.详细填写收货人信息、支付方式、发票信息，核对送货清单等信息； 5.确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号； 6.查看订单详细信息：可进入“我的”→“我的订单”查看。

提交订单

如何查看购物车的商品

答：在优车咖首页点击【购物车】即可查看购物车里面的所有商品，单击具体某个商品就可以详细了解商品的信息。

为什么我的订单总是无法提交成功

答：可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整；（2）订单商品库存不足或者库存无货；（3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址；（4）网络延时；以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

促销咨询

在哪里可以查询优车咖的促销活动

什么是满返满减满赠

答：满返优惠指购买指定商品满多少，消费完毕后会返回消费者多少钱；满赠是指购买指定商品满多少钱，商家会赠送赠品；满减优惠指消费指定商品满一定金额，在结算时系统自动减少一定金额。

为什么商品页面显示有赠品，下单之后无赠品呢？

答：可能是赠品数量有限，赠品已经赠送完毕。

商品页面有满减活动，下单后金额为何没有变化

答：若“商品页面有满减活动，下单后订单金额没有变化”，可能存在以下几种情况： 1. 订单的金额没有达到满减活动的金额要求； 2. 订单中有未参加满减活动的商品； 3. 所选购的商品享受多个促销，如：满减或者是享受赠品。加入购物车时默认的活动是享受赠品的情况下，此时需在购物车商品价格后面有一个“修改优惠”的蓝色字体，点击选择参加满减活动即可（同理享受赠品不参加满减也可以按照此方法操作）； 4. 若以上情况都不存在，请删除购物车中的商品，重新登陆后购买；

商品咨询

某产品与某车型是否匹配

答：具体不同车型有不同的规格，具体商品是否适用请联系在线客服或者查看产品相关信息

订单咨询

订单查询

下单后，如何查询我的订单

在优车咖首页中，点击【我的】，然后点击我的订单即可查询。

修改订单

下单后，如何修改配送时间