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冲突管理
2015-09-04 16:30:50
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大纲/内容
战略定位
有PMO,由PMO根据战略优先级分配资源
没有PMO,双方领导应事先达成一致
领导介入越早越好,当意识到需要协作时,应道立刻通知相关干系人
沟通原则
建立层级沟通制度,无法裁决时请求上级协调,并且最终一定能找到可以协调的干系人
先私后公原则,尽量通过个人影响力私下解决,解决不了的再使用正式全力或请求上级协调
请求上级支持时应实现列出解决方案,让领导做选择题,而不是填空题
接受需求时,应要求基于明确的日期,并做好跟踪工作
处理理念
双赢原则,双方应统一战线,让对方心甘情愿为我做事
找到共同利益
借助行政压力
无法满足要求时,不能破坏人际关系,对事不对人
经常投资感情账户,增加个人影响力
转换视角
内部资源不够时,可以考虑外部采购
澄清协作失败的原因,专项解决
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创新者的窘境
bahai0990
职业:软件工程师
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