客服工单流程图

客服工单流程图是一种图形化表示，用于描述客户问题从创建到解决的整个过程。该流程通常包括以下几个步骤：首先，客户通过电话、邮件或在线渠道提交问题；然后，客服代表收到工单并对其进行分类和优先级排序；接下来，客服代表与客户联系以获取更多详细信息；之后，客服代表将问题分配给相应的部门或专家进行处理；处理完成后，客服代表会向客户发送解决方案或更新；最后，客户确认问题已解决并关闭工单。整个流程旨在确保客户问题得到及时、有效的解决。