知识点反馈处理流程(最终版)
2015-11-04 13:56:59 1 举报
知识点反馈处理流程是一个系统性的过程,旨在收集、分析和解决与知识点相关的问题。首先,学生在学习过程中遇到问题时,可以通过多种渠道(如课堂讨论、在线问答平台等)向教师或同学提问。教师收到问题后,会进行初步了解和分析,判断问题的难易程度和涉及的知识点。接下来,教师会根据问题的具体情况,采取相应的解决措施,如提供解答、安排辅导或组织小组讨论等。同时,教师还会将问题整理归纳,以便在后续教学中加以关注和改进。最后,学生在解决问题的过程中,需要不断总结经验教训,提高自己的学习能力和解决问题的能力。通过这一流程,知识点反馈处理不仅有助于提高学生的学习效果,还能促进教师教学方法的改进和教学质量的提升。
作者其他创作
大纲/内容
Y
买卖家全体同学
产品
Close
是否疑难问题
N,日常培训、一练、自主学习等过程中需要确认逻辑
反馈给培训讲师,讲师们打包问题邮件发给体验确认
无法解决客户问题、业务学习中产生困惑
统一提交故障台
知识点(FAQ)反馈处理流程
3个工作日内确认产品逻辑
是否能够处理知识点反馈
N
3个工作日内处理知识点反馈并归档
有异议及时反馈给处理人
是否来源于新项目培训
Start
是否正常逻辑下出现故障
体验
提交知识点反馈规范:1.反馈类型必须要勾选;2.反馈内容一定要摘抄有错误或者有歧义的原文,同时在摘抄的原文下标注哪里有问题需要修改。
找到对应FAQ提交知识点反馈(日常培训、一练问题由培训组陈玲集中提交)
到反馈系统查看反馈结果
是否来源于接线中客户问题
归档原则:1.新增知识点:当下FAQ里补充或者另外新增一条FAQ;2.新增扩展标题:新增标题或者关键词;3.修正知识点内容:修正错误内容;4.待定:3个工作日内无法确认逻辑;5.作废:知识点过期;6.无效反馈需要备注原因:对内逻辑不适合放FAQ/反馈错误/反馈类型为需求,客户咨询,故障/不符合提交规范/已有FAQ
是否确认产品逻辑
是否发现FAQ错误或者确认逻辑后需要补充、新增FAQ
统一提交咨询台
是否知识库可以解决
统一升级工单到专家组(升级工单含老板和PD自上而下升级过来的咨询)
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