小牛自主售后流程图
2017-05-21 20:14:41 0 举报京东自主售后流程
作者其他创作
大纲/内容
用户咨询小牛客服
时效性和报销数额，需要京东确认
车架号可以由运营接口人（例如张镈）或客服接口人（例如：袁亮）向物流接口人（例如唐珍珍）获取
京东无货：日日顺发车或O2O发车
小牛电动车旗舰店自主售后流程
京东客服本身了解各地寄回地址。需要告知用户邮寄单内应备注订单号，且邮寄发票的费用如何报销
小牛客服打电话告知用户网点会联络
工厂寄回提货单到京东
对接人反馈信息给到京东财务
京东物流提供车架号
退
用户收到新发票
用户寄回发票给京东
网点寄回发票到常州工厂
回传信息
可退/换
2.0的换发票流程不需要小牛报销
来回运费与小牛无关系
网点上门检测
网点取走车
用户关闭订单
不可换
京东客服匹配对应地址和换发票需求
京东财务获取用户信息，并收到用户原始发票。
客服与用户协商一致
京东财务修改发票抬头，并包含用户车架号
告知用户选择【客户寄回】选项
小牛用户换开发票流程2.0
统一由京东客服接待
工厂汇总提货单和发票寄给京东
京东客服记录信息
小牛客服审核（48小时）
京东有库存：京东发货
换发票流程
用户咨询京东客服
客服告知联系京东客服
该流程中若产生时效问题，需要申请京东售后介入，以【暂停订单】，并与用户沟通情况
京东财务更改发票信息
退、换、修
用户订单信息，含发票号，发票寄出单位，发票更换抬头
看车是否在京东有货
换
【线下换新】
客户申请售后
京东客服告知用户寄往京东分公司所在地地址
售后完毕
0 条评论
下一页
