滴滴商城运营流程图
2015-12-09 14:59:48 176 举报
滴滴商城运营流程图主要包含以下步骤:首先,用户通过滴滴APP进入商城,浏览商品;其次,用户选择心仪的商品加入购物车,然后进行结算;接着,用户选择支付方式进行支付,支付成功后,订单状态更新为已支付;随后,商城后台收到订单信息,开始准备发货;在商品出库后,商城会更新订单状态为已发货,并将物流信息反馈给用户;最后,用户在收到商品后,可以在滴滴商城确认收货并对商品进行评价。整个流程中,滴滴商城还会根据用户的购物行为和反馈进行数据分析,以优化商品推荐和提升用户体验。
作者其他创作
大纲/内容
商家解决
提交
【客诉反馈规则】客诉反馈的时效性
是
未通过
【说明】商品(没)兑换光需要补码
商家未解决
TO-DO:审核内容确认
【补充券码】每日16:00前汇总补码需求,统一在次日15:00补码(仅限有效期不变商品)
【投诉流程梳理】1,魏文,客服对接人信息汇总2,客服处理表格3,客诉处理的整理
商品未达标
【投诉处理】每日16:00前汇总客服投诉,反馈至BD
【排期更新】每日更新同步:黄金展位、banner、模块(每日17:00点前)
非商品问题
是否通过审核
【产品】如果当天产品下架,如何自动上架其他商品
外部合作规则说明
【下线商品】反馈至商务BD,次日17:00前BD反馈处理结果
商品问题
投诉over产品至客服商场正常上线
【资源位需求审核】审核、反馈与排期每日15:00收集提审
产品确定谈判的进度效果评测
【商品上线】提前1天预上线
排期是申请日3-5个工作日之后
【未达标商品】每周一、三下线终止合作类商品(兑换未达标)
资源位申请
兑换光
商品类目确定
【资源位提审】审核、反馈、排期
【资源位上线】资源位排期前1天18:00前配置
【BD】类目分配确定KPI
【BD】1,发送商品&资料2,资源位申请表
投诉over积分返还用户不再合作
外部同步:资源规则组王慧:wanghui02内部同步:孙苗、积分商城、周晓飞、刘春雪
未达标商品界定
投诉
【商品提审】审核、反馈、排期每日15:00收集提审
否
通过
商品问题的总结
商品审核和上线
【实习生】审核
每日查看当天商品的全部数据
投诉over商品
新品上线前2天放到“今日新品”类目,之后调回自有类目
【外部合作申请】每个月月初(提前3周)确定活动方案
【运营】确定类目@闻希
【商品运营】每日反馈当日上线商品数量、积分、兑换情况
【外部资源位申请】提前3个工作日提交未来14天内的资源位申请
娜娜审核
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