项目上线前SOP2.0
2015-12-15 16:37:33 11 举报项目上线前SOP2.0，即项目上线前的标准操作程序第二版。这是一份详细的指导手册，旨在确保项目的顺利上线并最大限度地减少潜在问题。它包括了从项目规划到最终实施的各个环节，为团队成员提供了清晰的步骤和时间表。此外，SOP2.0还包括了应对可能出现的问题和风险的策略，以及如何与其他部门协作以确保项目的成功。总之，项目上线前SOP2.0是一份全面而实用的指南，能够帮助团队在项目上线过程中避免错误，提高效率。
作者其他创作
大纲/内容
组织培训前完成对培训材料的改善
体验
项目上线前团队协作流程
集体参加培训并打分、是否疑问当场可以被解答
Y
项目发布
当天反馈培训材料是否可读性强
调整
是否项目check list（见附录）得到双方head确认
评审当天反馈核心功能、运营节奏是否合理
项目落地
项目暂停
N
1个工作日内确认逻辑并解答疑问
Close
上线前1周完善产品文档、提供培训材料(含背景、目标、详细功能点、服务特别需要关注问题、发布及运营节奏、FAQ等)
当天补充新增FAQ，提前传递上线通知到一线通知群
服务培训组
1个工作日内反馈给产品提供答案，并且录入FAQ
产品
项目评审
项目Review
新项目评审前通知体验参与、上线前前2周提供产品文档、运营方案（小项目可1周）
完善培训材料、至少上线前1天完成一线同学培训
降低求助率，实现需求，1周内给予Review结果反馈
评审当天完成风险、压力评测：是否重大/高危项目
项目预发布通知到体验（功能小范围变更上线前3天，大范围至少提前1周）
定期整合项目上线后客户的痛点问题、VOC需求，推动痛点问题和需求解决实现，项目发布后1个月集中做Review
每周四发布项目预告（增量、培训），上线前1周录入内外FAQ（小项目可1-3天）、通知调整服务小计、下放到一线通知群、重大项目传递培训材料给培训组
Start
至少上线前4天完成讲师对培训组和专家组的培训
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