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车险报案质检

车险报案质检

2015-12-16 15:33:46   0  举报

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车险报案质检

车险报案

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大纲/内容

服务技能

交流互动

尊重客户

适时安抚

适当道歉

业务熟知度

公司产品

实务操作

理解能力

准确快速理解客户意图

控制征询能力

掌握主动权

引导客户表述

控制通话节奏

适当总结

整体感受

表达能力

流畅

简洁

专业

应变能力

灵活回应客户问题

耐心周到

忌抢话

挂机

业务技能

核实保单

登记报案

时间

精确分钟

地点

精确到标志性建筑物

经过

损失情况

前后左右

重点核对

驾驶员

报案人、联系人、及电话

建议报相关部门

何杏

服务行为

问候语

标准开头语

VIP专属问候语

用语规范

十字礼貌用语

询问姓氏并问候

主动询问

及时称呼

语气

诚恳、自信

热情、亲切

耐心

亲和力

语速

清晰

与客户相匹配

普通话（标准、清晰、流利）

结束语

3要素

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车险理赔报案流程图

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