家检测交易转化V20151229a
2015-12-25 17:11:59 0 举报家检测交易转化
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大纲/内容
是
成交
说明：家好车／家认证客服收到潜在用户的车型，购车预算等信息之后，录入客户池，分派给顾问销售跟踪（需要一个人分配）
2.客服：满意度
未成交
待确定
2.客服：回访
说明：家好车／家认证的顾问跟进销售
客服：成交？
6.客服：整理未确定车源客户信息
4.客服：回访是否接受推荐
说明：评估师完成车辆检测，立即将检测完成反馈给家检测客服。
2h回访
开始：客服筛选用户
说明：1）家检测客服确定检测之后车辆成交情况并且回访满意度，对未成交且接受推荐的用户通过微信＋邮件方式发送给家家好车／家认证的客服。2天之后回访筛选未成交且接受推荐用户。2）整理未检测车辆中，车源未确定的用户信息，方式同上
2T回访
评估师：检测车辆
9.结束
7.客服：需求信息的客户池
否
8.回访销售
未检测车辆
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