家检测交易转化V20151229b
2015-12-25 17:11:59 0 举报家检测交易转化
作者其他创作
大纲/内容
说明：家好车／家认证客服收到潜在用户的车型，购车预算等信息之后，录入客户池，分派给顾问销售跟踪（需要一个人分配），家好车／家认证的顾问跟进销售
否
说明：用户提交检测车辆信息
2h回访
待确定
成交
2.客服：筛选是否安排检测
5客服：成交？
7.客服：整理未确定车源客户信息
6客服：回访是否接受推荐
是
说明：评估师完成车辆检测，立即将检测完成反馈给家检测客服。
2T回访
1.用户：提交信息
说明：1）家检测客服确定检测之后车辆成交情况且回访满意度，对未成交且接受推荐的用户通过微信＋邮件方式发送给家家好车／家认证的客服。2天之后回访筛选未成交且接受推荐用户。2）整理未检测车辆中，车源未确定的用户信息，方式同上
3评估师：检测车辆
10.结束
未成交
8.客服：需求信息的客户池
4.客服：回访满意度
9.顾问：回访销售
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