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服务通用户行为分析

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服务通用户行为分析

2016-01-11 14:27:11   0  举报

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行为分析

行为分析

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大纲/内容

谨慎性

是否有合作意向

急切性、明确性

不催促企业评价（多数）

否

政和合同额提成

当面洽谈

不顺利

服务需求方6大特性

顺利

懒惰性

没有需求，好奇看看

急切性

询问服务情况

服务水平分类

推荐收费（广告费）

依赖性

找到想找的服务

是

服务机构开展服务

在线时长排名、推荐

切换到服务机构用户界面

在线联系企业

企业回复

意识性

签约

服务机构主动催促企业评价

企业能方便接收到消息，回复免费

服务模式分类

及时性

主动服务评价（少数）

夸大性

搜索机构名称/简称/关键词

达成合作意向

评价量多、评价好，排名靠前、优先推荐

用户找服务

用户是服务机构/服务提供者

明确性

有偿性

没有其他机构截胡

好奇随便看看

主动找企业

主动性

挂着什么事都不干

通过浏览查找服务

消息收费

自主性

查看服务机构的情况

引导服务机构至少8小时在线

服务类型分类

上来看看是否有留言

必须马上应答

通过搜索查找服务

竞价排名收费

用户打开服务通

回复

服务价格分类

没留言

不进行服务评价（多数）

专业性

主动催促企业评价（少数）

用户权限越大

评价送服务代金券、优惠券

结束沟通再找其他机构

合同登记

合同登记量大，排名靠前，优先推荐

通过分类查找服务

红色底色流程为关键流程

联系方便、批量联系

服务产品等展示界面（系统默认需求方）

搜索服务关键词

有留言

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普通用户

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Get Started

用户行为分析系统

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Get Started

用户后台管理之行为动作分析

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Get Started

用户行为

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