当你觉得在客服工作没有意思时
2016-01-18 19:23:20 0 举报AI智能生成
当你觉得在客服工作没有意思时
作者其他创作
大纲/内容
尊重客户
调整自己的工作状态
清空自己内心的判断
尝试站在客户的角度思考
“换位思维”的心理站在客户的立场考虑
弄清楚整个事情的来龙去脉
给予客户能接受的处理方案。
与工作双赢
把握现在
尽自己的努力
把现有的工作做到最好
锻炼自己的能力
心态调整
语言表达
情绪控制方面的能力
真诚服务
职业的价值
以优质的服务去“感化”或者“软化客户
利用自己的沟通能力及资源为客户解决问题
追求成就感和自信心
客户建立良性沟通
调动现有的资源来为客户解决问题
卿强
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