案场接待客户流程
2016-01-19 17:26:28 28 举报
案场接待客户流程主要包括以下几个步骤：首先，接待员需要热情地欢迎客户的到来，并询问客户的需求。然后，根据客户的需求，向客户介绍相关的房产信息，包括房型、面积、价格等。接着，带领客户参观房产，让客户更直观地了解房产的实际情况。在参观过程中，接待员需要详细解释房产的各种设施和优点，以及周边的配套设施和环境。如果客户对房产感兴趣，接待员可以安排进一步的洽谈和签约事宜。在整个过程中，接待员需要保持专业、耐心和热情，以提供优质的服务，满足客户的需求。
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大纲/内容
2、客户进入
4、客户离开
1、由水吧员为客户奉上茶饮，并适时（每间隔二十分钟）询问或根据客户要求是否续杯；
1、保安员为将离开客户开启大门，礼貌致谢；
4、知会销售人员接待或于销售人员忙时，可引领客户前往休息区，为客户拉出座椅，请客户入座稍候，呈递项目楼书、宣传资料或杂志并通知吧台服务员奉上茶饮。
2、如客户携带幼童，为使客户专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，水吧员可帮助客户于适当地方（如有）短时照看幼童；
2、自驾车客户秩序员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客户开启车门，礼貌问候并提示客户携带好随身物品，指引或陪同客户前往售楼处大门。
1、 秩序员为到访客户开启大门，礼貌问好；
1、客户来访
1、VIP客户、甲方领导或政府相关部门领导莅临秩序员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由车场岗员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人员前往售楼处大门。
2、秩序员使用对讲机及时通知水吧、样板间做好接待客户准备；
3、雨天时，秩序员应为客户撑伞进入售楼大厅；
4、客户有需求时，案场主管对客户关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。
3、客户接洽期间
3、 如客户携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，水吧员/样板间管理员可帮助客户于适当地方（如有）短时照看宠物；
3、 乘出租车或步行到访客户保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客户开启车门，礼貌问候并提示客户携带好随身物品，指引或陪同客户前往售楼处。
4、遇雨雪天气，保安员应主动为客户撑伞并陪同客户前往售楼处。
4、客户有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，秩序员应为未驾乘车辆的客户叫出租车，车到后为客户开启车门，敬礼并恭送客户。
2、如客户手提物品较多，案场人员帮客户提拿物品并送客户至驾乘车辆处；
3、雨雪天气时，秩序员应主动于售楼处大门口为客户撑伞并陪同客户至驾乘车辆处；
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