你是“受害者”还是“担当者”
2016-01-23 20:03:19 0 举报AI智能生成
卿强（担当者）
作者其他创作
大纲/内容
受害者
因别人的语言或行动而受到伤害
扮演的是无辜者的角色
把抱怨当成了改变现实的一种手段
没有行动上的真正改变
担当者
先看自己能够改变什么
检验自己的内心与行为开始评判事件
以正面的、阳光的态度来面对
一直在完善自己
观点
动机
对环境的反应
心态
卿强
存在受害者的原因
员工年轻化
无太多工作和社会经验
喜欢选择简单、直接的处理办法
工作态度随便
客服工作重复性高
对工作失去兴趣和耐心
人有选择性注意的本能
遇到抱怨未及时处理客户的情绪
导致问题的焦点转移到员工的服务态度上，增加情绪压力
如何控制
拉长回应的时间
回应前全面了解信息
情绪 ABC理论
0 条评论
下一页
