项目上线前后与产品协同流程
2015-12-15 16:37:33 112 举报
项目上线前后与产品协同流程是指在项目上线前后,产品经理和项目经理需要密切配合,共同完成一系列工作。这些工作包括但不限于:制定产品规划、确定需求优先级、撰写需求文档、设计产品原型、开发产品、测试产品、上线产品等。在这个过程中,产品经理需要与项目经理保持沟通,确保项目的顺利进行。同时,项目经理也需要与产品经理保持沟通,了解产品的进展情况,以便及时调整项目计划。总之,项目上线前后与产品协同流程是一个复杂而重要的过程,需要产品经理和项目经理共同努力,才能保证项目的顺利完成。
作者其他创作
大纲/内容
体验
Y
N,无法达成一致
项目上线前后与产品协作流程
项目上线后引发客户严重投诉定义:投诉量为“特”、“高”;或投诉率为“特”、“高”。客户投诉量:(记录下产品诉求类目的问题量)特:日均20以上高:日均10-20个中:日均5-10个低:日均5个以下客户投诉率:(记录下产品诉求类目的问题量/产品咨询量)特:20%以上高:10%-20%中:5-10%低:5%以下
N
PD三个工作日内暂停或者调整项目
Close
项目Review
是否严重投诉且无法和PD就解决方案达成一致
Start
产品Boss一个工作日判断是否高危/重大项目
体验一个工作日复盘Close
参与新项目评审、一个工作日邮件反馈评审结果给PD技术&体验Boss
体验Boss一个工作日判断是否高危/重大项目(见附录一)
项目发布后
Y,发送邮件给网站产品大Boss
体验一个工作日内整理服务数据反馈给PD
产品发布上线后引发客户严重投诉(见附录二)
客服
Y,发送邮件给网站产品大boss
PD三个工作日内暂停或者调整方案
产品
产品Boss一个工作日判断是否严重投诉
PD在发送业务Review邮件前一个工作日通知体验
n
半小时提供说辞,收集数据反馈问题给PD、抄送体验Boss且半小时内同步解决方案给客服
项目上线前
新项目评审前PD通知体验参与、至少上线前2周提供产品文档、运营方案(小项目可1周)
Y,邮件备注
发现项目风险且无法和PD就解决方案达成一致
服务落地
整体服务数据情况说明(流入量、呼损等);投诉量及投诉率趋势;客户问题汇总及VOC需求进展;客户正面或负面原声
体验Boss当天判断是否严重投诉
附录
1. 项目上线前评审:(附录一)
PD整合业务和服务数据发送Review邮件(见附录三)
2.项目发布后处理高投诉咨询:(附录二)
3.项目发布后服务数据Review:(附录三)
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