同城代办

编辑订单并发送给用户

是

选择对应服务

否

填写收货地址门牌号，用户姓名，联系方式，保存

配送员姓名联系方式

签收码

配送员开始外送

IM告知用户大概费用并说明正在下单

用户确认并支付

管家：您好，有什么可以帮到您的？Tori：要一个汉堡王的外卖管家：好的，请问具体是要什么东西呢？送到哪里呢？Tori：一个天椒皇堡套餐+鸡翅，送到我家管家：请问联系人是您本人吗？Tori：是的管家：好的，管家现在为您安排配送，请您稍候。Tori：好的，thx管家：您好，管家已在邻趣帮您下单，配送员闫保京已接单，联系电话为15933813393，预计50分钟为您送到。另外邻趣稍后会有签收码短信发到您的手机，请您注意查收。稍后管家也会在APP上为您发送签收码信息。

配送员取货后，助理将签收码反馈给用户

助理发布邻趣订单

用户签收

等候超过15分钟，主动取消邻趣订单。

点击首页最上方区域，输入地址

加小费，3元起

助理30S响应

打开邻趣APP，是否为商品列表固有商品

在最下方选项中，选择“跑腿”

服务完成

流程

助理咨询需求详情

订单成功匹配，助理将配送员信息反馈给用户

根据需求情况选择：随意购、同城快送、代排队、占座等

点击选择距离收货地较近的店铺

如若用户反映到件时间慢或质量有问题，客服拨打快递员电话&客服热线帮助用户维权

点击选择商品

说明情况并表示歉意

10min接单

咖啡品种冷/热中杯/大杯/超大杯数量

等候超过15分钟，主动取消邻趣订单。选择饿了么、百度外卖、爱鲜蜂等其它供应商

沟通群询问是否有合适解决方式

邻趣3min内接单

案例模板

选择配送日期，配送时间，备注相关信息

告知用户当前时段及地点配送人员较少，是否尝试其它渠道，但费用也许会较高

线下发生支付时需要用户自行线下支付

优先使用邻趣APP查询，根据实际情况也可以考虑百度外卖、饿了么、河狸家等，使用方法类似

End

目前外卖类服务百度配送服务最好，但货架商品局限较多。且有起送价限制。情况允许时使用百度配送

查询供应商是否支持用户要求的服务范围和内容

需求内容联系人姓名联系人电话代办时间代办地址

点击右下角购物篮图标进行结算

助理支付邻趣订单

【同城代办】操作指南

配送员开始服务

用户发起跑腿类服务需求