退款流程
2016-02-24 16:27:39 2 举报
退款流程通常包括以下几个步骤:首先,客户需要向商家提出退款申请,并提供购买凭证和退款原因。然后,商家会审核客户的申请,确认是否符合退款条件。如果符合条件,商家会同意退款并通知客户。接下来,客户需要将商品退回给商家,通常是通过邮寄的方式。商家收到退货后,会进行检查确认商品完好无损。最后,商家会将款项退还给客户,通常是原路返回到客户的支付账户上。整个退款流程可能需要一定的时间,具体取决于商家的处理速度和客户的配合程度。
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大纲/内容
用户发起退货申请
用户:选择退货仓库告知用户寄回地址协商邮费问题系统:将售后申请转到对应的参考
用户联系客服,用户寄回商品——用户发起退货申请(原因、金额、非必填:说明、凭证图片)——客服联系客户进行协商处理——售后审核退货申请(邮费问题可修改金额)——审核通过后给到财务,财务在仓库确认收货后联系用户返钱——用户收到返钱什么时候可以退货?前台什么时候展现退货和取消?到店付款订单如何退货?确认收货的商品,申请售后是多少天?
售后
打款成功
用户放弃退货
用户收到退款
售前
仓库
审核通过
用户寄回商品
审核不通过
财务
用户
*原因:选项 *金额:最高不超过商 品金额 说明: 凭证图片:
确认收货
用户联系客服要求退货
售后收到任务联系用户
手动点击未收货15天后,自动取消确认
售后收到审核,联系客户进行处理
系统:财务收到退货申请
仓库确认收货
售前让用户发起退货申请
财务联系用户打款
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