用户体验地图
2016-03-29 19:08:32 53 举报
用户体验地图是一种视觉化工具，用于描绘用户与产品或服务之间的交互过程。它从用户的角度出发，详细记录了用户在使用产品或服务过程中的所有触点、情感变化和需求满足程度。通过构建用户体验地图，企业可以更好地理解用户的痛点和需求，从而优化产品设计和服务流程，提升用户满意度。用户体验地图通常包括以下几个关键部分：用户角色定义、用户旅程图、触点分析、情感曲线和用户需求洞察。
作者其他创作
大纲/内容
还款
账户充值
查看短信；电话咨询客户经理怎么充值；确认银行余额；忽略短信和电话；
输入充值金额，完成充值；
勾选要换款项，完成还款；查看项目详情；
为什么有这么多条还款的信息？标的是什么？提前还款的费用是怎么算的？
不能根据用户余额自动扣钱还款，需要手动操作还款；不支持部分还款；不支持部分提前还；
查看应还金额，还款计划，借款详情，交易记录，提前还款金额；
优化对信息的展示
如果开通存管的用户变更电话号码，需要联系后台修改，耗时；
增加用户自己提现的入口；提高充值限额；
电话咨询手机号码已更改怎么办；查看填写验证码，授权登陆；
查看应还
改进还款金额算法，让顾客每月只用还一次；客户经理加强对客户的使用指导；
S型
必须根据标的发还款短信，所以客户每月可能会收到很多条还款短信；部分客户不知道网上操作怎么弄；
线型
登录不需要密码，到底安全吗？我的账户余额会不会被盗走？我换手机号了怎么办？
还款计划的信息隐藏得太深，不易找到；应还款项很多条，看不懂，为什么要还这么多
统一客户信息修改路径，并由客户自行操作
为什么一个月收到这么多短信？怎么还款？每次还款都要扫二维码登录吗？
收到还款短信/电话
充值还款用户体验地图
情绪体验
阶段
登录
闭环型
我已经充值，账上也有余额，为什么不直接扣掉还要我自己去还款？
基础需求
当前痛点
充值过多要求体现不能客户直接操作，流程繁琐，耗时；对于自己负责贷后的渠道用户，还款金额较大时由于限额要多次充值
改进机会
路径模式
行为预测
0 条评论
回复 删除
下一页
