CRM

CRM，全称客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种以信息技术为手段，通过对企业与客户之间关系的全面管理，实现客户价值最大化的管理理念和方法。它涵盖了客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务与支持等多个方面，旨在帮助企业建立和维护与客户之间的长期稳定关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的持续发展。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，提高市场竞争力。