<客服－车务－门店协同流程>
2016-04-18 11:12:01 0 举报客服车务
作者其他创作
大纲/内容
步骤6:记录当日数据
车务管理流程
已解决
2016/4/25 版本V1.1 汪锦
C.故障类
未解决
关单
门店管理流程
步骤1：400-008-9111
步骤4:钉钉系统
步骤2：初步沟通 问题判定
A.咨询类
步骤
工作事项
责任岗位
管理要求说明
应用表单
1
客户400电话呼入
客服专员
接起电话，启用标准接听话术
云呼叫系统登记
2－3
进行ABCD类问题初步判定
可解决系统直接记录；无法解决流转至相应部门。24h内相关部门必须受理，给出反馈
《问题判定标准》和对应话术
3
发起跨部门流转工单
客服专员、门店专员、车务
登录钉钉客户端，创建（左下角）－DING一下－发起工单
《DING一下》表单
5
发起回访流程
关单回访／意向回访，目前省略，后期给出反馈后24h发起回访
回访记录表
6
记录当日数据
客服
根据呼入呼出性质进行详细统计分析，及时传递跨部门信息
《客服日报表》
解决结果记录钉钉工单
B.投诉类
步骤5:回访流程
C.事故类
职业：运营规划高级经理
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