网校CRM数据管理

End

企业及人才（公用）

APP（独立但是部分公用）

模式一

1. 已经明确：在网校上只卖网校产品，不卖其他面授已经网站上的产品，所以只会开课到网校；2. 允许分校卖网校产品，同时将开课指定到网校；3. 网络课程跟网校课程，产品类型不一样，内容上也会有所区分，选择哪个产品类型，开课到哪个地方；

网校CRM

优路用户（公用）

优路教育平台Niceloo.com

1.网校形成订单，注册账号，同步给优路网校，并开通班级课程；2.分校形成订单，选择网校班型，则注册账号，同步给优路网校，并开通班级课程；3.分校形成订单，选择优路网络课程，则注册账号，同步给优路网站，并开通课程；在哪里开通账号及课程，取决于即可；目前假如没有班型来源的话，在网校CRM的订单，都在网校开课；在其他CRM录入的订单，不管选择的什么产品，都在网站上开课；后续根据选择的具体班型来源，相应的指定到网校或者网站上；

是

新客户，就以第一次推送过来的为主，假如从优路教育上注册登陆的，则根据推送规则找到目标分校，推送到分校去；假如是从网校上注册的，数据推送到网校上去；老客户，优先原则还是回到老客户所在的分校；老客户行为记录，无论是在优路教育还是优路网校，都要推送行为记录给客户；

开通课程

目前网校数据来源：线上：通过优路网校进行推送，新客户-网校CRM；老客户，判断意向，abe给老分校；其他的推给优路网校；其他方式：将其他CRM的客户分配给优路网校；存在的问题：1.客户是变更所属？还是复制客户多个所属？ 假如是变更所属的话，其他分校是否知情或者愿意？假如是多所属则会造成客户重复，客户重复跟进； 2.面授产品跟网校产品不一样；其他分校与优路网销如何进行资源分配以及管理的问题？ 面授是否允许卖网校产品（肯定可以） 网校只卖网校的课程，不卖面授的课程； “网络课程”跟“网校课程”，班级类型上会有所区分，其次是里面的内容会有所区分；（例如：百事可乐、可口可乐）3.如何区分客户，如何区分所属，如何区分产品，如何区分订单，如何区分服务？ 客户：客户各自在各自CRM分别所属； 所属：多个所属； 产品：目前产品没有进行类别的区分，只是名称上有所差别；(1.分校是否可以卖网校产品，若卖了是否要跟网校分成？2.网校是否可以卖面授产品，卖了是否要给分校分成？这个问题，分校跟网校互惠互利) 订单：在哪个CRM成交，订单归到哪个CRM去； 服务：可能出现的情况：1.选择面授；2.选择面授，送网课；3.选择网课；4.选择网校课程；5.选择网校课程，选择面授长远考虑，全国所有分校包括网校，CRM客户数据合并唯一的时候；1.客户+项目是变更所属，只有一个所属；2.客户跟踪回访只有一个；3.订单（订单所属分校、订单所属部门、订单所属人），谁跟进落到谁那里，假如有需要变更所属的情况，利用现有的\"订单所属变更\"的功能即可；4.服务（开课，不管购买的是什么形式的产品，1.面授课程，需要各地分校配合；2.网校课程，只需开通网校课程，分配网校账号；3.网站课程，也开通网校课程，分配网络账号）

班级课程库（公用）

优路文库（公用）

资讯（公用）

Start

非意向类除abe外

订单

A/B/E

分配规则

否

1.注册网络账号2.选择班级(通过班级名称区分) 需要明确：网络课程跟网校课程有什么一样和不一样的地方；若不一样，则增加一个字段：：优路网校、北分专用、天津专用等，进行对班级进行区分；

难点：统一之后，分校与网校数据如何进行推送的问题；

推给网校

优路题库（公用）

原分校

优路教育课程商城

客户跟进

直播

客户+所属

推送数据

判断意向

是否新客户

优路教育CRM系统

优路免费课（公用）