服务质量模型

服务质量模型是一种用于评估和改进服务质量的工具，它通常包括五个维度：可靠性、响应性、保证性、同情性和实物环境。可靠性是指服务提供者是否能够准确无误地完成所承诺的服务；响应性是指服务提供者是否能够快速地响应客户的需求；保证性是指服务提供者是否能够提供一致的服务质量；同情性是指服务提供者是否能够关心并满足客户的需求；实物环境是指服务提供者所提供的设施、设备等是否能够满足客户的需求。通过使用服务质量模型，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。