商旅诉求分析
2016-05-23 16:25:55 0 举报
AI智能生成
商旅诉求分析是对商务旅行者的需求和期望进行深入研究的过程。这些需求可能包括舒适的住宿、便捷的交通、高效的会议设施、优质的服务以及丰富的娱乐活动等。商旅人士通常追求高效、便捷和舒适,他们希望在出差期间能够尽可能地减少时间和精力的浪费。因此,满足这些需求并提供超越期望的服务是吸引和留住商旅客户的关键。同时,随着科技的发展,商旅人士也越来越依赖于移动设备和应用来规划和管理他们的旅行,这也为提供个性化和智能化服务提供了新的机会。
作者其他创作
大纲/内容
商务出差(单品),占比80%
公司诉求
流程化
打通OA实现审批自动化
标准化
推荐+自主定制标准
节省经费
流量换价格
员工诉求
有效性
房态准确
保留房
包房
100%出票
限制联程的展示
杜绝last minute假票号
杜绝积分换票
及时性
订单及时确认
预付模式
订单变更(航班/房态)实时通知
接入航班管家、酒店订单二次确认
客服实时处理
航班无法起飞、到店无房实时处理
便捷性
减少check in/out手续
免押金、免查房
移动化(酒店占比10%低于实际)
APP在线预订、退改签、在线值机
舒适性
接送机
提供接送机服务
酒店类别
减少2星及以下的酒店占比、有WiFi覆盖、会议室
航班时间
优先展示白天起飞、到达的航班
机场贵宾厅
提供贵宾厅休息服务
减轻资金压力
公司垫付
网站垫付
信用卡
团队建设(打包),占比20%
培训(团体)
与培训机构(卡内基)合作
福利(个人)
预付卡/礼品卡
个人出行延伸
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