客户状态机

客户状态机是一种用于跟踪和管理客户交互的工具，它通过定义一系列的状态和转换规则来描述客户的行为和需求。这些状态可以包括“新客户”、“潜在客户”、“购买中”和“已完成交易”等，而转换规则则描述了客户在不同状态下可能采取的行动以及这些行动如何影响他们的状态。例如，当一个客户从“新客户”转变为“潜在客户”时，可能是因为他们表达了对某个产品或服务的兴趣；而当他们从“潜在客户”转变为“购买中”时，可能是因为他们已经下了订单。通过使用客户状态机，企业可以更好地理解客户的需求和行为模式，从而提供更加个性化和有效的服务。