11月业务体验提升进度
2016-05-27 17:24:18 0 举报AI智能生成
在11月份，我们的业务体验提升进度取得了显著的成果。我们通过优化用户界面，提升了用户的使用体验，使得用户能够更加方便快捷地完成操作。同时，我们还加强了对用户需求的理解和满足，提供了更加个性化的服务，得到了用户的广泛好评。此外，我们还通过提升系统的稳定性和安全性，减少了用户的使用困扰，提高了用户的满意度。在未来，我们将继续努力，不断提升我们的服务质量和用户体验，以满足用户的需求，提供更优质的服务。
作者其他创作
大纲/内容
核心原因：驳回文案难理解／规则不透明
核心原因：驳回结果不准确
核心原因：部分操作无入口／字段不统一（如商圈、品牌、日志）
核心原因：系统BUG
核心原因：时效不满意、习惯性多渠道催促
核心原因：（未使用报错系统）新人不了解入口
核心原因：（未使用申诉功能）产品体验不完整、销售不了解功能
驳回原因咨询
目标：172→82/周（降低50%）
“难理解、不透明”如何解决：（产品）交互&触达优化
“判定不准确”如何解决：（运营）驳回准确度摸底&提升准确
无法线上自助完成
目标：90→18/周（降低80%）
“产品逻辑不合理”如何解决
（产品）流程策略重构
（运营）策略合理性评定
“无入口、不统一”如何解决
（产品）流程／信息“闭环”
（产品）字段／数据结构统一
（运营）概念调研&业务推广
（运营）数据清洗
“BUG”如何解决－（技术）标准化研发流程，提升研发质量
审核进度咨询
目标：50→45/周（降低10%）
“时效不满意、习惯性提问”如何解决
运营：调研原因
运营：POI功能认知推广
未报错／未申诉走ASK解决
目标：140→112/周（降低20%）
“新人不了解”如何解决－运营：POI功能认知推广
“产品体验、不了解功能”如何解决
产品：引导流程一体化
运营：POI功能认知推广
运营：驳回准确度摸底&提升准确
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