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CX，全称Customer Experience，中文译为“客户体验”。它是企业在提供产品或服务过程中，从客户的角度出发，关注和优化客户的感知、情感、认知、行为等各个环节，以提升客户满意度和忠诚度的一种管理理念和方法。CX的核心是以客户为中心，通过提供优质的产品和服务，创造超越客户期望的体验，从而赢得客户的忠诚和口碑。在当今竞争激烈的市场环境中，优秀的CX已经成为企业获得竞争优势的重要手段。