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V0.1 问题总闭环5-31

2016-05-31 15:10:06   0  举报

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你好

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

不相关

需求池负责的PM

新版本产品上线（功能更新）

bug

需求

反馈

task，抄送用户、QA

B:task里描述问题情形，并在标题加入序号。在群聊时候直接打入序号，可以省去问题描述，减少客服工作量

其他客服6000

A：bug多久解决的问题，约定RD查看task时，进行修改，备注说明什么时候完成，这样使得用户可以准确了解计划时间，也省去了客服线下经常询问的工作打扰，以及客服问完多久完成再告知客户麻烦

一个版本的周期

把存储的task和新版本功能进行对比，修改task状态

是否要介入测试，以及验收状态变更由测试还是用户来做？

用户

需求存储task时间：需要备注告诉用户版本周期时间，可能需要较长时间才能满足提出的需求；对于无法实现的需求咨询负责PM后进行驳回

不清楚bug

问题分类

task：分配给客服自己

start

记录

现况：用户得不到需求反馈。我的需求实现了么？什么时候实现？需求怎么反馈给用户？如何让用户跟踪需求。-不使用task无法反馈；如何使用task：思考...方案：为自己分配task

解决bug，task：已完成

让用户通过task验收

群聊

存储task

支持

测试

客服组建

A（上）

客服自己解决（咨询他人）

写产品需求wiki（附图）

1000客服工作闭环

先

wiki产品反馈文档更新

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