服务标准化的制定
2016-06-02 01:23:23 0 举报服务标准化的制定是一项系统性、全面性的工作，旨在通过统一的标准和规范，提升服务质量，保障消费者权益。这个过程需要结合行业特性，充分考虑用户需求和满意度，制定出具有可操作性和可衡量性的服务标准。同时，还需要定期对已有标准进行评估和修订，以适应市场变化和技术发展。服务标准化不仅可以提高企业的竞争力，也有助于推动行业的健康发展。
作者其他创作
大纲/内容
目的
避免客服判断失误，杜绝地推包庇经纪人
发生异常时处理变得有法可依
申请验证码流程、规范（已制定、下发）
异常处理标准（正在制定中，因类型太多，需和产品同事商议。）
更好、更快形成品牌效应
让经纪人违约变得有法可依，降低异常
司机定位异常反馈流程、规范（已制定、下发）
取消订单标准（已制定、下发）
服务标准化的制定
经纪人群管理规范、小助手运营规范（已制定、下发）
经纪人违约标准（已制定、待拍板、下发）
参与活动流程、规范，例如报备、拍照、演讲主题等（待拟定）
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