IT问题上报处理流程（硬件）

在遇到IT硬件问题时，员工首先需要详细记录问题现象，包括设备型号、故障表现等。然后通过公司内部的IT服务管理平台或直接联系IT支持团队进行问题上报。IT支持团队收到问题后，会根据问题的严重程度和紧急性进行分类，并分配给相应的技术支持人员进行处理。技术支持人员会对问题进行初步分析，如果需要现场处理，会及时安排上门服务；如果问题可以通过远程方式解决，会在第一时间与员工取得联系，进行远程操作。问题解决后，技术支持人员会进行问题确认，确保问题已经完全解决。同时，还会对问题进行归档，以便于后续的问题追踪和管理。