touch point

”Touch point”是一个商业术语，通常用于描述消费者与品牌或产品进行互动的机会。这些互动可以是实际的（如在零售店购物），也可以是虚拟的（如在线浏览或社交媒体互动）。每一个触点都会影响消费者对品牌的看法和感知，因此品牌通常会努力优化这些触点，以提供一致、积极的用户体验。例如，一家酒店可能会确保其网站易于使用，员工友好热情，房间干净舒适，所有这些都是为了让客人在他们住宿期间的每个触点都能获得良好的体验。