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售前流程

2016-06-27 12:57:53 19 举报
电商客服流程图
奶粉类
作者其他创作
大纲/内容
客户主动修改订单
不可退改
下单失败
交付客人
退货退款各种原因不要了引导申请退款
确认退款原因提交表单至运营
可退改
调整行程
售后
退款完成
录入系统
确认破损件入仓ERP换出商品申请物流赔偿
下单成功
引导下单
售前
机票
订单生成
客户咨询
酒店
客服了解原因
订单出现问题
拍照验证引导客户退回
确认退货入仓运营同意退款
售后客服
运营审核表单同意申请
告知客户物流单号，退运费完成
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