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V0.1版客服业务流程图
2017-05-23 17:07:20
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大纲/内容
三方通话转接
接听转接电话
客户是否愿意记录部门客服电话
挂机
系统来电弹屏
选择处理方式
是否为骚扰电话
客户选择自助或人工
否
是否在当天有多次来电记录
96自助流程
是否成功
三方通话
协助客户处理问题
平台客服
询问客户是否还有其他问题
失败
是
客户业务记录
转接/三方通话
转接各部门客服
V0.1版客服业务流程图
接听电话
客户来电记录
自助
转接
开始电话呼入
电话转接
告知部门客服电话
满意度调查
成功
各部门客服
保持三方通话并完整录音
电话静音进行内部求助
客户基本信息
人工
客户工单记录
结束
提示客服查看最近来电记录
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立即使用
办件状态图(仅限于业务受理阶段)
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订单状态图
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郑莹
职业:暂无
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