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2016-07-05 10:42:17   0  举报

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用户体验跟踪服务

需求分析

产品设计

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作者其他创作

大纲/内容

2》注册了的or有意向使用需要我们帮助活跃的用户

第一步：了解用户的情况包含不限于行业、目前如何记帐、对目前记帐方式有何不满、希望得到什么改进等；

第二步：当用户开始开始使用时进行时刻关注，需要技术每半小时进行一次监测，监测停顿的用户及功能点，客服及时提供帮助；

第三步：当用户嫌烦或者暂时没有时间的时候，前期我们可以帮助其把财务数据录入进去，财务数据录入后可一定程度上有利于用户粘性

第四步：向用户分享一些真实的优质的体验案例，通过身边同类型的人来对其产生影响和触动；

1》注册后放弃使用的用户

分析放弃原因

非目标用户（注册玩玩无需求、竞争对手、非本人注册等）

分析此类用户的来源、占据总用户的比例，确认推广渠道是否有问题

目前的产品不能满足用户的需求，但是未来可以

了解用户的具体需求反馈给产品、和用户保持良性沟通、功能满足时及时通知并且引导用户使用

分析此类用户的特征，比如大部分是什么行业、什么地区、未满足的功能是哪些、目前的现状等；

分析此类用户占总用户量的比例；

不会使用我们的产品

确认是否指导文档有问题（比如放置的位置不明显用户找不到、指导文档不够具体不明白、格式有问题看不到等）

确认产品是否太复杂，导致用户不会使用；

分析此类用户的特征；

分析此类用户占总用户量的比例；

客服指导使用；

会使用产品但是产品不好用很难坚持

确认哪些具体的功能不好用、哪些功能好用、希望得到什么样的改进；

分析此类用户的特征、比如行业等，这些功能需求是否有共性、或者行业共性等；

分析此类用户占总用户量的比例；

服务不到位

确认哪方面的服务不到位、希望得到什么样的改善、喜欢什么样的服务方式

价格太贵（目前不存在）

3》注册后已使用需要持续激活

第一步：技术需要每天将停顿三天未使用的用户筛选出来给客服进行跟踪提醒；

第二步：客服需要向用户了解停顿不用的原因，这样来帮助其解决问题，引导持续使用；

第四步：开展一些用户活动，比如坚持使用多长时间或者录入了多少数据给予什么奖励等，刺激其使用；

第五步：同上可以不断分享一些优秀体验案例，进行影响；

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