售后业务--电话任务
2016-07-06 09:37:12 0 举报AI智能生成
售后业务电话任务是一项重要的工作，它需要客服人员通过电话与客户进行沟通，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题。这项工作需要客服人员具备良好的沟通能力和专业知识，能够快速准确地理解客户的需求，并给予有效的解决方案。此外，售后业务电话任务还需要客服人员保持耐心和礼貌，为客户提供优质的服务体验。总之，售后业务电话任务是维护客户关系、提升客户满意度的重要途径。
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大纲/内容
服务回访
设置服务回访提醒规则
PC端： 售后业务--基础设置--客服相关设置--回访提醒规则
至维修，保养完成后的时间间隔后回访
角色权限
总经理
客服经理
增加车辆信息
导入车辆信息
PC端： 售后业务--客户管理--车辆信息--列表--导入车辆
PC端： 售后业务--数据导入--导入车辆信息
角色权限
总经理
服务经理
保险经理
客服经理
添加车辆信息
PC端： 售后业务--客户管理--车辆信息--列表--添加车辆
业务权限
续保专员
总经理
保险经理
服务经理
客服经理
服务回访专员
保养邀约专员
销售回访专员
助手--成交客户
线索转化为成交客户
引用线索构造路径
意向客户转化为成交客户
引用意向客户构造路径
订车客户转化为成交客户
引用订车客户构造路径
助手--客户属性是成交客户时就会按照销售回访规则推送任务
给车辆增加维修类型是保养，维修的维修记录
系统按照服务回访提醒规则自动推送任务
如不填写服务顾问，则不计算入服务满意度CSI
服务回访专员完成服务回访任务
PC端：售后业务--电话任务--电话任务--今日未完成
详细客户信息--拨打电话--选择外呼结果
接听
填写跟进情况and服务回访问题
未接
填写跟进情况
拒接
填写跟进情况
关联功能模块
PC端：售后业务--统计分析--满意度分析---服务满意度（CSI）
PC端：售后业务--统计分析--电话任务分析---服务回访
速报：服务速报--服务满意度and回访完成and回访完成率
销售回访
设置销售回访提醒规则
PC端： 售后业务--基础设置--客服相关设置--回访提醒规则
角色权限
总经理
客服经理
增加车辆信息
同服务回访的增加车辆信息路径是一样的
增加车辆信息时要填写归属销售顾问，不填写就不推送销售回访任务
销售回访专员完成任务
PC端：售后业务--电话任务--电话任务--今日未完成
详细客户信息--拨打电话--选择外呼结果
接听
填写跟进情况and销售回访问题
未接
填写跟进情况
拒接
填写跟进情况
关联功能模块
PC端：售后业务--统计分析--满意度分析---销售满意度（SSI）
PC端： 销售业务--统计分析---销售回访分析
速报：销售速报--销售满意度and回访完成and回访完成率
可以按小组查看
速报：服务速报--销售满意度and回访完成and回访完成率
保养邀约
设置保养邀约提醒规则
PC端： 售后业务--基础设置--客服相关设置--保养邀约提醒规则
提醒规则
首保邀约
根据购车日期及首保时间来推算
二保邀约，定保邀约
根据上次保养日期及二保，定保间隔时间来推算的
保养规则
首保时间
至购车时间后的间隔时间
首保公里数
至购车后行驶的间隔公里数
二保，定保间隔公里数
至上次保养日期后的间隔公里数
二保，定保间隔时间
至上次保养的间隔时间
角色权限
总经理
客服经理
增加车辆信息
同服务回访的增加车辆信息路径是一样的
根据购车日期及首保时间来推送保养邀约任务
PC端：售后业务--客户管理--车辆信息--客户详细信息--电话任务
给车辆增加维修类型是保养的维修记录
PC端：售后业务--客户管理--车辆信息--列表--添加维修记录
PC端：售后业务--数据导入--导入维修记录
PC端：售后业务--客户管理--维修记录--导入维修记录
根据上次维修记录时间和二保邀约，定保邀约来推送保养邀约任务
导入维修记录--业务权限
总经理
客服经理
保养邀约专员完成保养邀约任务
PC端：售后业务--电话任务--电话任务--今日未完成
详细客户信息--拨打电话--选择外呼结果
接听
继续跟进
跟进情况
战败
跟进情况
战败原因
预约到店
跟进情况
保养邀约到店时间
拒接
继续跟进
跟进情况
战败
跟进情况
战败原因
未接
继续跟进
跟进情况
战败
跟进情况
战败原因
保养邀约专员预约到店
PC端：售后业务--预约到店--预约到店--选择某预约到店任务
添加维修记录
填写必填项后保存提交
选择服务顾问
系统按照服务回访提醒规则自动推送任务
不选择服务顾问
不计算入服务满意度CSI
到店未维修
填写到店记录
填写跟踪状态及其相关内容
未到店
填写跟踪状态及其相关内容
关联功能模块
PC端： 售后业务--统计分析--电话任务分析--保养邀约
速报：服务速报--电话完成and电话完成率and已预约保养and预约率
PC端：售后业务--统计分析--保养预约分析
续保邀约
设置续保邀约规则
PC端： 售后业务--基础设置--保险相关设置--续保邀约规则
自保险到期日前的时间间隔推送
PC端：售后业务--基础设置--保险相关设置--保险公司--添加保险公司
业务权限
总经理
保险经理
增加车辆信息
同服务回访的增加车辆信息路径是一样的
分配续保专员
售后业务-客户管理-车辆信息-列表--分配顾问--分配至续保专员
业务权限
总经理
保险经理
售后业务-客户管理-车辆信息-列表--添加保险记录-选择归属续保专员
业务权限
总经理
保险经理
续保专员
导入车辆信息时分配归属续保专员
总经理
保险经理
导入保险记录时分配归属续保专员
总经理
保险经理
根据保险到期日推送续保邀约任务
助手-成交客户同步到车辆信息--默认保险到期日=转化为成交客户的时间+1年
不填写保险到期日，如果购车日期自动加一年仍小于当前日期，则再加一年，以此类推
若填写保险到期日（不早于购车日期）早于当前日期，则再加1年，否则就显示填写的保险到期日
续保邀约专员预约到店
PC端：售后业务--电话任务--联系人信息--拨打电话--选择外呼结果
接听
继续跟进
跟进情况
战败
跟进情况
战败原因
预约到店
跟进情况
续保到店时间
拒接
继续跟进
跟进情况
战败
跟进情况
战败原因
未接
继续跟进
跟进情况
战败
跟进情况
战败原因
PC端：售后业务--预约到店--预约到店--选择某预约到店任务
添加保险记录
填写必填项后保存提交
此次填写的保险记录也会按照续保邀约规则来推送下次续保电话任务
到店未续保
填写到店记录
填写跟踪状态及其相关内容
未到店
填写跟踪状态及其相关内容
关联功能模块
速报：服务速报--已续保&续保率&电话完成&电话完成率
PC端： 售后业务--统计分析--电话任务分析--续保邀约
PC端：售后业务--统计分析--保险统计分析
推送任务
只针对保养邀约专员，服务回访专员，销售回访专员这三个业务权限用户
推送任务跟保养邀约，服务回访，销售回访任务无关
增加车辆信息
同服务回访的增加车辆信息路径是一样的
推送任务
PC端：售后业务--客户管理--车辆信息--列表--推送任务
分配专员
保养邀约专员
销售回访专员
服务回访专员
专员完成电话任务
PC端：售后业务--电话任务--电话任务--今日未完成--选择某电话任务
拨打电话---选择外呼结果
接听
继续跟进
跟进情况
战败
跟进情况
战败原因
预约到店
跟进情况
续保到店时间
未接
继续跟进
跟进情况
战败
跟进情况
战败原因
拒接
继续跟进
跟进情况
战败
跟进情况
战败原因
专员预约到店
PC端：售后业务--预约到店--预约到店--选择某预约到店任务
添加维修记录
填写必填项后保存提交
选择服务顾问
系统按照服务回访提醒规则自动推送任务
不选择服务顾问
不计算入服务满意度CSI
到店未维修
填写到店记录
填写跟踪状态及其相关内容
未到店
填写跟踪状态及其相关内容
业务权限
总经理
服务经理
客服经理
关联模块
PC端：售后业务--统计分析--电话任务分析--推送任务
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