业务订单-退款流程-
2016-07-06 14:29:25 0 举报
当客户需要退款时,他们首先需要提交退款申请。在收到申请后,我们的客服团队会进行审核,确认是否符合退款条件。如果符合,我们会通知客户退款已经批准,并告知退款方式和时间。 接下来,我们会根据客户的支付方式进行退款。如果客户是通过信用卡支付的,我们会将款项退回到客户的信用卡账户;如果客户是通过支付宝或微信支付的,我们会将款项退回到客户的支付宝或微信账户。 在整个退款流程中,我们会保持与客户的沟通,确保他们了解退款进度。如果有任何问题,我们的客服团队随时为客户解答。我们致力于为客户提供快速、便捷、满意的退款服务。
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大纲/内容
回调通知成功下单
app端
第三方渠道支付
3.公共支付组发起退款:邮件形式,紧急情况
通知
接到通知,没有落单,就去调第三方
才会进行支付,拉起支付宝APP的url
成功结果
业务线server
phoenix
phoenix为存在订单,但是用户在支付宝APP将订单支付
说明:退款成功的标准其实都是依赖第三方业务方的退款回调成功为标准;至于业务是否处理成功是第三方的流程,phoenix不关心,并且也不会收到处理成功的通知
发起退款方法
Phoenix退款
1.客服退款:单笔,数量较少适用
1.财务手动退款:oa申请流程
需求:phoenix退款场景
通知下单支付
业务退款
行程结束
接到通知,先落单,并将订单冻结,确保出行卡,券和余额都是正常的情况下
业务线发单流程
支付宝接到下单的通知,进行下单,
cashier和proxy对账,状态不一致的进行退款
成功下单
proxy
业务线的bug映像订单重复支付
存在风险点:回调成功支付宝方已经落单,phoenix也已经落单,但是用户未支付成功,业务方又重新发起支付单,1)但是对于之前的订单未关单或者关单失败,会产生同一笔订单出现多笔交易单,若用户绕过滴滴去支付宝方进行支付,返回给phoenix成功的结果,但是此时并非是phoenix直接发起的支付请求,导致券或出行卡或余额没有消费,此时订单是无法同步更新状态的,会导致多笔支付后系统无法为用户退款;2)若业务方关单成功,即使用户到支付宝方已经支付成功,返回给我们结果,我们这边关单成功,也是会自动发起退款,
将结果反馈给端
3.现在phoenix会主动发起退款
接到外部成功才会进行落单
收到结果
2.proxy提供线下退款工具
业务线特殊场景,需要退款
1.mis后台的退款查询接口可查询退款状态,
业务线自己保证订单的映射关系,确认一笔订单被支付两次或以上
用户支付
支付宝
业务线可接入paymis的订单查询接口,查询订单状态,确认需要退款的订单
phoenix有订单,但是业务线关单成功,用户在支付宝APP将订单支付
拉起支付宝APP
之前的状态
接到外部成功才会进行将订单解冻,正常进行下单支付流程
确认是否需要退款
优化之后
发起支付请求
phoenix有订单,但是业务线未关单或关单失败,用户在支付宝APP将订单支付,或用户已经自己支付
2.mis后台退款接口,线下退款,可批量退款;
存在风险点:若回调超时或回调失败,支付宝方已经落单,但是phoenix没有进行落单,那么这笔订单phoenix是没有的记录的,导致订单信息不同步,若用户绕过滴滴去支付宝方进行支付,返回给phoenix成功的结果,phoenix是没有这笔 订单的,
确认是否退款完成
需求:业务退款场景
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