直客按揭业务流
2016-07-12 14:33:50 0 举报
直客按揭业务流是指银行直接与个人客户进行合作,为其提供房屋按揭贷款服务的一种业务流程。在这个过程中,银行会通过各种渠道寻找潜在的客户,如广告宣传、线上线下推广等。一旦找到合适的客户,银行会与其进行详细的沟通,了解其购房需求、财务状况等信息,并根据这些信息为客户提供个性化的贷款方案。在客户同意贷款方案后,银行会进行贷款审批,包括对客户的信用记录、收入证明等进行审核。如果审批通过,银行会与客户签订贷款合同,并按照合同约定的时间和方式向客户提供贷款。整个流程旨在为客户提供便捷、高效的房屋按揭贷款服务。
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大纲/内容
3个小时内接单;1个工作日内银行与客户联系,未在规定时间接单,客服联系银行;现行操作是每笔订单都要告知信贷员
客服回访
贷款公司接单
好安揭
信贷员接单
通过
放款
T+7+3,超过则客服回访
标件
未通过
客服跟进,是否可转标件
结束
转标件
规划未来走线上流程
待放款
不可接
非标件
预约面签
可接
T+7+3+10,超过则客服回访
转非标
总结:单笔标件业务:客服回访次数:最少2次,最多7次(从非标件到标件)客户平均回访次数:4.5次
T+7+3+10+22+5,客服确认放款要素、对银行产品评价、来源
现为线下沟通订单
审批
1个工作日内客服与客户联系,客服联系后,根据客户判断是否能转介绍到我方合作贷款中介
T+7+3+10+22,超过则客服回访
客户
T+7,超过则客服回访
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