直客按揭业务流
2016-07-12 14:33:50 0 举报
直客按揭业务流是指银行直接面对个人客户,为其提供房屋按揭贷款的业务。在这个过程中,银行会与购房人签订借款合同和担保合同,购房人以所购住房做抵押担保,银行向购房人一次性支付购房款,然后购房者按月向银行分期支付本息。这个过程包括以下几个步骤:首先,借款人到贷款银行填报《个人住房借款申请表》并提交下列材料;其次,贷款银行对借款人的资信情况进行调查、审查和审批;最后,借款人在贷款银行开立存款账户或银行卡,并到管理部门办理抵押登记手续。整个过程需要经过多个环节,但最终目的是为客户提供方便快捷的房屋按揭贷款服务。
作者其他创作
大纲/内容
3个小时内接单;1个工作日内银行与客户联系,未在规定时间接单,客服联系银行;现行操作是每笔订单都要告知信贷员
客服回访
贷款公司接单
好安揭
信贷员接单
通过
放款
T+7+3,超过则客服回访
标件
未通过
客服跟进,是否可转标件
结束
转标件
规划未来走线上流程
待放款
不可接
非标件
预约面签
可接
T+7+3+10,超过则客服回访
转非标
总结:单笔标件业务:客服回访次数:最少2次,最多7次(从非标件到标件)客户平均回访次数:4.5次
T+7+3+10+22+5,客服确认放款要素、对银行产品评价、来源
现为线下沟通订单
审批
1个工作日内客服与客户联系,客服联系后,根据客户判断是否能转介绍到我方合作贷款中介
T+7+3+10+22,超过则客服回访
客户
T+7,超过则客服回访
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